Frust mit Logitech

[hero]

Ich muss hier auch mal meinen Unmut loslassen.

Seit einer Woche bin ich damit beschäftigt der Harmony One die Befehle in der von mir vorgestellten Form bei zu bringen.
Mein kurzes Resümee: Technik super, Optik super, für Otto-Normalverbraucher nur bedingt nutzbar und daher sein Geld nicht wert.
Dank dieses Forums konnte ich bis jetzt alles in gewünschter Weise umsetzen und ich bewundere die Geduld aller Forenmitglieder die hier den Logitech FB's zu dem Image verholfen haben, dass sie heute besitzen.
Was jedoch meinen Ärger gegenüber Logitech schürt ist die Tatsache, dass ein Hersteller seine Aufgaben dem User überlässt (Bananensoftware).
Es ist sicher mit einem gewissen Aufwand verbunden eine ausführliche Anleitung, in der z.B. auf die Möglichkeiten von RAW-Befehlen oder auf Timing-Probleme usw. hingewiesen wird (hab ich in keiner der offiziellen pdf’s gefunden) zu erstellen. Aber dadurch würde schon ein gewisser Anfangsfrust genommen (ich habe gelesen es gibt da ja noch Möglichkeiten, aber die muss ich erst noch erarbeiten).
Nein man steht zuerst mal mit einem Problem da, dass mit ein paar Worten relativiert wäre. Was macht ein EDV-technisch unversierter User damit?

ER SCHMEISST DIE KISTE SPÄTESTENS NACH DEM 100 FEHLVERSUCH IN DIE TONNE!!!!

Was bringt das Logitech?
Auch wenn der tel. - Support einwandfrei funktioniert, so kann dass nicht darüber hinwegtäuschen, dass die Hausaufgaben nicht gemacht wurden.

Wie denkt Ihr darüber?


Technisch OK, Vertriebs- und Kaufmännisch besch........

Gruß
Hero

[TheWolf]

Was jedoch meinen Ärger gegenüber Logitech schürt ist die Tatsache, dass ein Hersteller seine Aufgaben dem User überlässt (Bananensoftware).

Stimmt, aber da ist Logitech ja leider nicht allein.

Es ist sicher mit einem gewissen Aufwand verbunden eine ausführliche Anleitung, in der z.B. auf die Möglichkeiten von RAW-Befehlen oder auf Timing-Probleme usw. hingewiesen wird (hab ich in keiner der offiziellen pdf’s gefunden) zu erstellen. Aber dadurch würde schon ein gewisser Anfangsfrust genommen (ich habe gelesen es gibt da ja noch Möglichkeiten, aber die muss ich erst noch erarbeiten).

Aus dem Grund (es gibt leider keine vernünftige Dokumentation) haben wir ja die FAQ's und die Anleitung in's Leben gerufen.

Nein man steht zuerst mal mit einem Problem da, dass mit ein paar Worten relativiert wäre. Was macht ein EDV-technisch unversierter User damit?

ER SCHMEISST DIE KISTE SPÄTESTENS NACH DEM 100 FEHLVERSUCH IN DIE TONNE!!!!

Leider auch richtig. Zumal man diesen Usern auch nicht zumuten kann, erstmal im Internet zu recherchieren, ob's da evtl. Foren gibt, die weiterhelfen können.

Wie denkt Ihr darüber?

Genau wie Du. Nur leider ändert das Frust ablassen und das Diskutieren darüber absolut nichts an der misslichen Tatsache. Was jetzt aber nicht bedeuten soll, dass darüber nicht diskutiert werden soll/darf und dass man (Du) seinen Frust darüber nicht ablassen soll/kann/darf.

[Kat-CeDe]

Hi,
ich denke auch so das ein brauchbares Handbuch fehlt. Ich hatte zwar keine Probleme aber wenn ich denke das mein Bruder oder gar meine Mutter sowas gekauft hätten wäre ich vermutlich Stammgast bei denen. Selbst ich als "Computerprofi" suche mir manchmal noch einen ab bevor ich eine Option finde.

Auf der anderen Seite wünsche ich mir auch einen Expertenmodus wo man noch mehr einstellen kann was z.Z. nur über den Support geht.

Ralf

[TheWolf]

ich denke auch so das ein brauchbares Handbuch fehlt.

Aus eigener, "leidvoller" Erfahrung:
Es ist verdammt schwer,eine Anleitung zu schreiben, die
a) alles Wichtige enthält, ohne jemanden damit zu erschlagen (dabei auch "Selbsverständliches" nicht übersehen)
b) dabei keine Dinge übersieht, die für alle wichtig sind (für einen selbst aber vielleicht nicht mehr)

[Dixie]

Auch wenn der tel. - Support einwandfrei funktioniert, so kann dass nicht darüber hinwegtäuschen, dass die Hausaufgaben nicht gemacht wurden.
Wie denkt Ihr darüber?

Kein anderer Hersteller verwendet diese "Aktivitäten"-Konzept bei seinen Universal-FB. Wie soll Logitech all diese verschiedenen Konfiguration auf einmal perfekt umsetzen. Zumal die Hersteller der Geräte von Generation zu Generation Änderungen vornehmen.

Hast Du schon mal ein Gerät angelegt welches die Harmony nicht kennt? Die Software prüft drei Befehl der unbekannten FB und schlägt dann baugleiche/ähnliche Geräte vor. Welche andere Uni.FB kann sowas?

Und in solch einem Forum finden sich doch meist Problemfälle. User wo es funzt, melden sich doch selten.

Ich für mich, bin jedenfalls hoch zu frieden.

Dixie

[hero]

Aus eigener, "leidvoller" Erfahrung:
Es ist verdammt schwer,eine Anleitung zu schreiben,

Da kann ich Dir nur zustimmen und ich erwarte auch nicht, dass auf alle Möglichkeiten eingegangen wird sondern ein Hinweis auf weiere Funktionalitäten mit z.B. einem Beispiel und ein Verweis auf Internetforen (ev. mit einer Linkliste) würde schon weiterhelfen. Ich bin auch erst durch dieses Forum auf den einen oder anderen "Kunstgriff" gekommen um alle meine Geräte mit allen Optionen in den Griff (auf die FB) zu bekommen. Das mache ich, wie viele andere auch die "computerinfiziert und / oder technikverrückt" sind, aber was macht Ottonormalverbraucher?
Ein- zwei Seiten mit den o.a. Hinweisen und mindestens 1/3 der anfänglich verärgerten Benutzer währen ruhig gestellt. Eine kleine Aufgabe für den Hersteller, ein großer Gewinn für das techn. wirklich sehr gute Produckt.

Gruß
Hero

[Kat-CeDe]

Hi theWolf,
Ralf, der seit ca. 2 Wochen an Dokumentation arbeitet, stimmt dir zu und er bekommt immer die Kritik seine Doku ist zu technisch und mathematisch:-)

Ich habe die Entschuldigung das ich als Techniker die Doku selbst schreiben muß aber Logitech dürfte eine Abteilung für sowas haben.

Ralf

[TheWolf]

Da kann ich Dir nur zustimmen und ich erwarte auch nicht, dass auf alle Möglichkeiten eingegangen wird sondern ein Hinweis auf weiere Funktionalitäten mit z.B. einem Beispiel und ein Verweis auf Internetforen (ev. mit einer Linkliste) würde schon weiterhelfen.

Naja, in gaaanz kleinen Ansätzen hört man davon ja schon.
Die Hotline verweist immer öfter auf "einschlägige Internet-Foren". Ist sicher nicht "die Welt", aber besser als gar nichts.

Ralf, der seit ca. 2 Wochen an Dokumentation arbeitet, stimmt dir zu und er bekommt immer die Kritik seine Doku ist zu technisch und mathematisch:-)

Ich habe die Entschuldigung das ich als Techniker die Doku selbst schreiben muß aber Logitech dürfte eine Abteilung für sowas haben.

Das (zu technisch und zu mathematisch) ist eben der Fluch, wenn man selber genau weiß, wie was geht und man diese nun anderen mitteilen soll.
Klar dürfte Logitech eine eigene Abteilung für die Doku haben aber erinnere Dich mal an die Zeit, als es nur die Web-Oberfläche gab. Hast Du Dir dort mal die Übersetzungen angesehen? Das war ein einziges Chaos und wenn Logitech sowas schon nicht sauber in den Griff berkommt, wie sollen sie dann vernünftige Dokumentationen schreiben?

[Dixie]

Die Hotline verweist immer öfter auf "einschlägige Internet-Foren". Ist sicher nicht "die Welt", aber besser als gar nichts.

..... und dein Nickname fällt da auch schon mal!

Dixie

[TheWolf]

..... und dein Nickname fällt da auch schon mal!

Waaaas?
Ich glaub, ich "tauf" mich sofort um.

[Bäri]

..... und dein Nickname fällt da auch schon mal!

Waaaas?
Ich glaub, ich "tauf" mich sofort um.

Warum? Ehre, wem Ehre gebürt!

Ich glaube, ohne Dich würde schon manche Harmony den Weg zum Wertstoffhof gefunden haben!

Viele Grüße

Bäri