Logitech ist echt witzig...

[padrino]

Hi,

da meine H550 älter als 60Tage ist, hab ich nur noch den Support "e-mail" und "Foren". Wobei letzteres auf

http://forums.logitech.com/logitech/?ca ... e_controls

verweist.
Nun hatte ich mit dem Forum ein paar technische Probleme, da irgendwie login/email von forum und harmony-konto unterschiedlich bzw. vermischt waren, also hab ich mal logitech gemailt.

Als Antwort kam "Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass Logitech kein Forum für die Harmony betreibt.".

Schon irgendwie seltsam wenn deren eigene Soft unter Support auf ein Forum verweist, dass gar nicht existieren dürfte, bzw. dass sie gar nicht betreiben/unterstützen...

CU,
Mario

[TheWolf]

Gar nicht seltsam, denn Dein Harmony-Konto hat mit dem Forum-Login nichts zu tun.
Die (einige) kandische Hotliner sind zwar auch im Forum aktiv, das bedeutet aber nicht, dass die deutsche Hotline das auch ist.
Wenn Du also eine Frage zum Forum an die Harmony-Hotline stellst, ist es nicht verwunderlich, dass Du solch eine Antwort bekommst.

[padrino]

Hi,

naja, das stimmt ja so nicht ganz. Schließlich komm ich ja mit dem Button "Forum" in meinem Konto zu selbigem Konto, also hat es schon eine Verbindung.
Außerdem, haste schon mal auf eine Status-Email direkt über den Link darin geantwortet? Nun, der login, der dann kommt ist der vom Forum. Ich weiß das (inzwischen), da ich da unterschiedlich Passwörter habe und mich wunderte, wieso ich mit meinem Harmony-Konto login nicht auf meine Mails antworten konnte, die ich durch mein Harmony-Konto ins rollen gebracht habe.

Wenn also jemand Schuld ist, dass man da nicht komplett durchblickt, dann ist das Logitech.

Inzwischen hat sich LT auch für die Falschinfo entschuldigt, und mir erklärt, dass Europa das Forum nicht unterstützt und man hat mir dann die Adresse des US-Support geschickt, an den ich mich wenden soll.

Schlimm finde ich die ganze Sache nicht, dennoch bleibe icg dabei, dass LT das System wohl nicht ganz durchdacht hat, wenn ich mit meinem "deutschen" Konto auf ein US-Forum verwiesen werde (und das auch bei einem "reply" aktiv genutzt wird) und dann die deutsche Hotline davon nix weiß...

CU,
Mario

[TheWolf]

@padrino:
Stimmt alles, was Du schreibst ... leider.
Und das zeigt mal wieder, das Logitech noch immer nicht geschnallt hat, dass die Welt nicht nur aus "USA & Kanada" besteht, sondern das es auch noch einige andere Länder auf der Erde gibt.

[padrino]

Hi,

noch was zum Thema passend...

Hab mal wieder ein Problem (brauch duration für ein neues Gerät), nach wenigen Stunden die ernüchternde Antwort:

Antwort (Andre) - 28.05.2009 01.17 PM
Sehr geehrter padrino,

Vielen Dank, dass Sie die technische Kundenbetreuung der Harmony Fernbedienung kontaktiert haben.

Da Sie bereits in mehreren Fällen mit uns bzw den Kollegen aus Canada in Kontakt stehen werde ich diesen Fall schliessen.

Bitte?! Gibt es jetzt etwas nach dem Wegfall des Telefonsupports auch ein Limit, wieviele Probleme man gleichzeitig haben darf, und zwar 2!

Sie haben dieses Problem schon mit den Kollegen aus Canada besprochen, ich bitte Sie hier auf die Email der Kollegen, sofern noch nicht geschen, zu antworten.

Wie gesagt, hier geht es um ein neu von mir angelegtes Gerät, sprich, hier wurde nix besprochen.
Ich frag mich echt, lesen die auch, was in der "Fehlerbeschreibung" steht, oder nimmt das zu viel Zeit in Anspruch?

CU,
Mario

[Falcon]

Und das zeigt mal wieder, das Logitech noch immer nicht geschnallt hat, dass die Welt nicht nur aus "USA & Kanada" besteht, sondern das es auch noch einige andere Länder auf der Erde gibt.

Schon traurig für einen Hersteller, der eigentlich in der Schweiz ansässig ist...