Perfekt - rundum zufrieden!

[M.Keller]

Ich will hier auch mal was Positives zum Ausdruck bringen!

Ich bin mit der 785 rundum zufrieden und alles funktioniert hervorragend!

Ich steuere damit einen Panasonic TV, eine Dreambox 7025 und einen Denon S-301. Wie Ihr sicherlich wisst, sind zwei Geräte davon "nicht unproblematisch": der Panasonic TV und die Dreambox. Ich habe zunächst 4 Std. lang versucht selbst alles hinzubekommen: Das Problem war einerseits die Auswahl des richtigen Eingangs beim TV und andererseits die unzuverlässige Reaktion der Dreambox.
Nach meinem leider erfolglosen "Selbstversuch" hatte ich zunächst ein Gespräch mit der Deutschen Hotline (lange Wartezeiten kann ich nicht bestätigen). Man konnte mir dort nicht helfen - also ab zum Level 2 Support nach Kanada. Dort hatte ich einen sehr kompetenten deutschsprachigen Mitarbeiter am Telefon. Wir haben zunächst gemeinsam das Problem im Detail analysiert. Nach jedem Schritt wurde die Harmony aktualisiert und das Ergebnis gemeinsam getestet. Nach 30min war klar woran es lag und der Mitarbeiter versprach einen Rückruf. Dieser kam dann wie vereinbart am selben Abend! Der Mitarbeiter hattte noch ein wenig an seinem Programm gearbeitet und nach einer erneuten Aktualisierung der Harmony funktioniert nun alles tadellos!

Wie gesagt, ich bin rundum zufrieden: Mit der Harmony und dem Support. Für den Support ein extra großes Lob! Der ist sehr kompetent, hilfsbereit und konnte vorallem eine schnelle und funktionierende Lösung erarbeiten!!!

Zur Klarstellung: Ich arbeite nicht für Logitech oder Harmony und dies ist meine persönliche Meinung.

Viele Grüße
Michael

[TheWolf]

Hi Michael,

schön, das auch mal positive Meinungen kommen (leider viel zu selten).
Unterm Strich bestätigst Du mal wieder die grundsätzlich positive Meinung des Logitech-Supports (speziell der Kanadier), die sich nicht nur Zeit nehmen, das Problem zu verstehen sondern auch alles versuchen, eine Lösung anzubieten.

Ich hab manchmal das Gefühl, wenn die in Kanada so könnten, wie sie wollten, würden wir alle noch viel mehr Spaß mit unseren Harmonies haben, aber leider steht da immer wieder die "Firmen-Politik" im Wege, die schnelle und praktikable Lösungen verhindert.

[-karlos-]

Yep, wenn es geht dann geht's gut. Und einen Ahorn-Schnaps auf die Kanadier

Aber ich bin doch verwundert, das du die DreamBox mit Standard-Mittlen befriedigt zum laufen gebracht hast.
Bei mir, mit Datenbank-Dreambox, stottern alle Tasten, die länger zu drücken sind (Volumen,ListenAufAb,...)
Du hast nicht "tissan" drauf? Echt aus der Datenbank? Welche da?
Oder selbst gelernte Tasten? Normal oder Raw/Binär

Die Hotline meint ja, es gibt verschiedene Dreambox-Empfänger; tissan wiederspricht da.
Das muß doch zu klähren sein

[Dieter]

Yep auch ich möchte hier gerne Kundtun das ich mit der 785 mehr als zufrieden bin.

Die Programmierung war wirklich einfach und jetzt nach 4 Wochen habe ich mir die Fernbedienung so programmiert das sie für mich einfach nur spaß macht.

Mit einenm Knopfdruck morgends alle Staumeldungen sehen.....

Selbst mein Tvix M5000 war in der Datenbank zu finden.

Schade finde ich nur das die Programmlogos der vevorzugten Kanäle derzeit nur beim Fernseh Modus angezeigt werden können. Ist für mich noch ein kleiner Bug der FW.

Salü

Dieter