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Hallo zusammen,

ich habe gestern meine Harmony One in die Ladeschale gelegt und da fiel mir auf, dass keine "Akku wird geladen" Meldung angezeigt wird. Die Fernbedienung hat bis dahin tadellos funktioniert, die kleine weiße Indikator-Lampe am Ladegerät leuchtet und die Kontakte an Ladeschale und Fernbedienung sind auch sauber.
Hm, vielleicht zeigt die das nur nicht richtig an, dachte ich. Aber leider findet kein Ladevorgang statt, heute war die Fernbedienung dann tot, nichts aufgeladen.

Was tun? Kaufdatum der Harmony war der 05.01.2010, ich bin also noch voll in der Garantie. Also an den Support wenden?
Oder hat noch jemand eine Idee? Allerdings möchte ich nicht zu viel rumspielen, ist ja noch Garantie drauf.

Wie wendet man sich eigentlich am besten an den Support? Direkt über die Harmony Software?

Danke im voraus für die Hilfe !!

Gruß dischu

Also an den Support wenden?........ Direkt über die Harmony Software?

Ja, die Telefonnummer wird ja über die Software angegeben und die Kundendienstler nennen dir die Vorgehensweise zur Fehlerlokalisierung.

Dixie

Die E-Mail an den Support ist raus und ich habe auch gleich den Fragenkatalog von der Logitech Website beantwortet:

1. Geben Sie die PID-Nummern für die Fernbedienung und die Ladestation ein.
Sie finden diese im Innern des Batteriefachs unterhalb des Akkus und auf der Unterseite der Ladestation. Alle PID-Nummern beginnen mit zwei Buchstaben (LZ oder WD)
Antwort: W*****

2. Ist das Netzkabel angeschlossen und leuchtet die weiße LED auf der Ladestation?
Antwort: JA

3. Sind die Kontakte der Fernbedienung oder der Ladestation evtl. durch Korrosion beschädigt oder verschmutzt?
Antwort: NEIN

4. Halten Sie den Akku in der Hand und überprüfen Sie die goldenen Kontakte. Weist der mittlere Kontaktstift einen winzigen Kratzer auf, als Beweis, dass eine Berührung mit der Fernbedienung erfolgt ist?
Antwort: JA

5. Sitzt der Akku vielleicht nicht richtig fest, sondern "wackelt" im Batteriefach und löst sich deshalb von den Stiften?
Antwort: NEIN

6. Schaltet sich die Fernbedienung ein und zeigt sie kurz einen weißen Bildschirm an, wenn sie mit entferntem Akku auf der Ladestation platziert wird? Testen Sie dieses Verhalten einige Male.
Antwort: NEIN

7. Zeigt die Fernbedienung an, dass sie geladen wird, wenn sie in der Ladestation platziert ist? Hilft etwas Abwärtsdruck auf die Fernbedienung?
Antwort: NEIN

8. Hat der Akku die Fernbedienung jemals gestartet oder eingeschaltet?
Antwort: JA

Also mal abwarten, was vom Support kommt. Ich halte Euch auf dem Laufenden.

Gruß dischu