Harmony-Remote-Forum.de

Hallo Harmonygemeinde,

ich möchte hiermit einen Sammelbeitrag über Qualitätsmängeln zur Hardware HARMONY 1100 eröffnen.
Im diesem Beitrag bitte nur über Qualitätsmängel der Hardware berichten, NICHT über die Servicequalität vom Logitechsupport o.ä. Falls letzteres aus Ihrer Sicht erforderlich ist, bitte hierzu einen eigenen Beitrag eröffnen.

Mein Fall: Ladestation
Neues Gerät vor 1,5 Monaten gekauft und schon ist die Ladestation defekt. Hat einen Wankelkontakt am Anschluß für den Netzstecker. Auswirkung: Fernbedienung lädt nicht mehr. Die Verarbeitungsqualität der Ladestation an Netzstecker-Einschub ist mangelhaft, Die Zuführung für den Netzstecker an der Ladestation hat zuviel Spielraum (siehe Photo). Dies kann leicht selbst überprüft werden, indem der Netzstecker in die Ladestation gesteckt und anschließend leicht bewegt wird. Der Steckeranschluss für die Ladestation bewegt sich komplett mit und bewirkt bei meiner Ladestation den Wackelkontakt.

P/N-Nummer, PID der Ladestation.
=> P/N: 815-000057
=> PID WD005XM

Was sagt der Support dazu? Wenn, dann sollte das auch mit aufgenommen werden, denn meine Erfahrungen mit dem Support von Logitech sind bislang alle mehr als positiv verlaufen.

Dem Wunsch von Kaldi folgend meine Bewertung zur Servicequalität
Folgende Fakten beziehen sich auf die Problemannahme durch Logitech:

1) Logitech Hotline angerufen und Sachverhalt geschildert.
Ergebnis: Sollte mich mit dem Händler in Verbindung setzen um schnellstens ein neues Ladegerät zu erhalten.
Optional könnte auch Logitech den Ersatz stellen, dies wird aber dauern.

2) Online Händler angerufen und Sachverhalt geschildert.
Ergebnis: Händler wird Gerät an Logitech weitersenden und Ersatz anfordern. Dies wird noch länger dauern als direkte Ersatzlieferung durch Logitech an mich. Über diesen Online Händler beziehe ich bereits seit Jahren meine Hardware um prompter Abwicklung/Lieferung

3) Logitech Hotline wieder angerufen und Sachverhalt erneut geschildet.
Ergebnis: nach 15 min Datenaufnahme des CallCenter Agents zum Logitech Produkt und meiner Person wurde ein Problemticket erstellt, Nr. wurde mir mitgeteilt. Lt. Aussage des Agents dauert die Lieferung des neuen Ladegerätes ca. 8-10 Tage. Logitech wird sich per Email mit mir in Verbindung setzen.

4) Email von Logitech.
Ergebnis: Mail mit einem Link zu einer nochmaligen schriftlichen Aufnahme von Daten, welche der Agent unter Punkt 3) bereits aufgenommen hat. Zusätzlich eine Referenznummer mit der Aufforderung ein Photo der Logitech Hardware mit der Referenznummer zu erstellen und als Anlage der Rückantwort beizufügen.

++ An dieser Stelle ist mir der Kragen geplatzt ++
Nunmehr hat Logitech eine formale schriftliche Mängelrüge mit Fristsetzung erhalten. Konsequenzen bei Verzögerungen oder Nichteinhaltung sind bekannt.

Bewertung des Vorganges aus ITIL-Sicht:
Logitech arbeitet nicht ITIL-konform, da keine eindeutige Referenznummer - habe zwischenzeitlich 2 verschiedene Nummern. Redundante Datenerfassung - siehe Punkt 3) + 4), ....

Bewertung des Vorganges aus Sicht "Kundenzufriedenheit"
=> Katastrophal

Fazit im Klartext: Finger weg von Logitech., oder hoffen das man keinen Hardware Ersatz braucht.

kpingel hat geschrieben: Fazit im Klartext: Finger weg von Logitech., oder hoffen das man keinen Hardware Ersatz braucht.

Tolles Statement.
Was erwartest Du? Jede Firma hat ihre Schwachstellen gerade in Bezug auf den Suport.
In diesem Fall arbeiten zwei unterschiedliche Stellen an Deinem Fall und das die Datenweitergabe zwischen diesen Stellen nicht funktioniert ist zwar ärgerlich aber nunmal durch uns Kunden nicht zu ändern.
Und bevor Du jetzt fragst, welche "zwei Stellen" das sind:
a) der Support
b) die RMA-Abteilung

Warum nicht auch Qualitätsmängel der Firmware / Software, da könnte ich Romane schreiben

Anderseits können die Probleme auch ein Designmangel der Hardware sein.