Remote Software kann keine Verbindung zur Harmony 785 herst

[Scoty81]

Hallo Zusammen,

ich habe einen neuen TV erhalten und möchte die Einstellung meiner 785er ändern.

Ich habe die SW zuvor neuinstalliert da der Rechner neuinstalliert wurde.
Es handelt sich um einen Vista Rechner. Nachdem ich die SW installiert habe versuchte ich die Fernbedienung zu aktualisieren, leider ohne Erfolgt. Die Anzeige bleibt bei 0% an.

An einem anderen XP Rechner habe ich das gleiche Problem.
Batterie raus/rein oder starten ohne BAtterie bringt leider auch nichts.
An der Fernbedienung wird USB Verbindung angezeigt, der Rechner hat unter Hardware aber leider keine Harmony aufgelistet.

SW deinstalliert und neuinstallieren bringt auch nichts.

Ist meine FB kaputt? Sie selbst funktioniert ja.
Achso, wenn ich meine FB anschließe startet die SW automatisch, also wird sie doch eigentlich erkannt.

Hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.

Gruß Scoty81

[Falcon]

Ist denn die neueste Software v7.6 installiert?

[Scoty81]

Ja, die ganz aktuelle Version.

Also ich tippe jetzt wirklich das meine Harmony kaputt ist.

Wie sieht es mit dem Service bei Logitech aus wenn man keine Rechnung mehr hat? Gibt dann wohl keine Garantie mehr, oder?

Gruß Scoty81

[listener]

Hallo,
Logitech kann aufgrund des Erstkontaktes der Harmony mit deren Servern den Beginn der Garantie feststellen. Aber vermtl. ist's gar nicht so schlimm, meist ist es eine Antivirensoftware oder ein Firewall auf dem PC, der zumacht. Auch die HW-Firewall im WLAN-Router kommt in Frage. Probehalber mal alles deaktivieren. Auch ein Wechsel des USB-Ports und/oder Kabel hat schon geholfen. Wenn nicht, ran an den Support.

Grüße
listener

[Scoty81]

Habs chon ca. 40 Minuten mit dem Support telefoniert.

Antiviren, Firewall, Kabel, anderer Rechner alles bereits versucht aber ohne Ergebniss!