Konto von Logitech gelöscht? Neues Konto anlegen verweigert?

[Dumplinger]

Hallo!

Seit heute kann ich mich bei meinen "Spielekonto" nicht mehr anmelden ->
Fehlermeldung: Ihre Login-ID oder Ihr Kennwort ist falsch. Versuchen Sie es erneut.
Anmelden bei beiden "Hauptkonten" funktioniert allerdings.

Da es sich nur ein "Spielkonto" handelte wollte ich ein neues anlegen, was mir allerdings anscheinend verweigert wird.
Nach Ausfüllen aller Daten -> Fehlermeldung: Inhalt kann nicht angezeigt werden.
Und danach beim Klick auf Weiter: Zeitüberschreitung in der Sitzung. Melden Sie sich erneut an.
(Gleiches passiert auch ohne der Software über members.harmonyremote.com)

Vermutlich habe ich gestern mein Spielekonto zu sehr strapaziert, hatte jede Menge Geräte getestet um evtl. weitere FB-Codes für meine PC-Fernbedienung zu finden...
Auch habe ich bei der Neuanlage eines Kontos in den Nutzungsbedingungen (wieder-)entdeckt, dass man pro Privathaushalt nur 30 Geräte pro Jahr benötigen darf.
Diese Grenze schwirrte mir zwar im Hinterkopf noch herum, allerdings nach über 2 Jahren intensiver Harmonynutzung ohne diese Grenze jemals wiedergesehen zu haben, nahm ich an diese gäbe es nicht mehr...
Also nehme ich stark an, dass meine gestrigen Arbeiten im Spielekonto die Ursache gewesen sind.
Jedoch eine Meldung in der Software (dass die Grenze überschritten wird) hatte ich gestern keine erhalten, weder habe ich Infomail von Logitech erhalten...

Jetzt habe ich natürlich Bedenken in meinen beiden "Hauptkonten" Änderungen durchzuführen, nur zu leicht könnte es passieren dass dieses dann evtl. auch noch gesperrt/gelöscht werden.
Weiteres Problem, im Haushalt sind 2 Harmonys (525+555) in Betrieb und eine nagelneue unbenutzte Harmony 525 liegt in Schrank, für welche jetzt nicht einmal ein neues Konto anlegt werden kann...

Hatte schon jemand das Problem mit der Beschränkung von 30 Geräten pro Privathaushalt und wie wurde es gelöst?

LG Martin

[elvis]

denke mal es handelt sich um ein Serverproblem von Logitech.

probier es später oder morgen nochmals.

[Dumplinger]

Update:
Der Versuch die Harmony 525 aus meinen Hauptkonto zu aktualisieren scheitert ebenfalls -> Inhalt kann nicht angezeigt werden. -> Zeitüberschreitung in der Sitzung. Melden Sie sich erneut an.
Und dies hätte ich besser bleiben lassen, denn nun ist auch beim Hauptkonto kein anmelden mehr möglich! -> Ihre Login-ID oder Ihr Kennwort ist falsch. Versuchen Sie es erneut.
Sprich, somit ist meine gesamte Konfiguration nicht mehr zugänglich und verloren!

Es scheint so zu sein, dass meine Harmony 525 von Logitech gesperrt worden ist und die Konten gelöscht worden sind, ohne dass allerdings eine diesbezügliche Meldung oder eine Vorwarnung an mich gegangen ist!
Schon ein starkes Stück....

LG Martin

[TheWolf]

Es scheint so zu sein, dass meine Harmony 525 von Logitech gesperrt worden ist und die Konten gelöscht worden sind, ohne dass allerdings eine diesbezügliche Meldung oder eine Vorwarnung an mich gegangen ist!
Schon ein starkes Stück....

Nu mal langsam mit solchen Vermutungen.

Hast Du denn inzwischen den Support kontaktiert?
Ich weiß, per Mail aus der Software geht nicht, aber anrufen geht.

[MikeHarmony]

Hallo Martin,

Dein Konto kann nie gelöscht werden, auch wenn eine Fernbedienung gesperrt ist. Das sperren verhindert nur die aktualisierung einer bestimmten Fernbedienung, sperrt aber nicht das Konto selber. (falls der Kunde eine neue Fernbedienung in dem selben Konto benutzten möchte.

Ich kann deine Konto's prüfen, bitte sende mir eine Nachricht mit deinem Login ID's.

Mit vielen Grüssen,
Mike

[Dumplinger]

@MikeHarmony
Danke, mein Problem wurde nun ja vom Support aufgenommen.
Das Mail vom Logitech Customer Support ist bei mir angekommen.
Leider hat uns die Telefontechnik bisher einen Streich gespielt und Verbindung klappte nicht...

LG Martin

[Dumplinger]

@MikeHarmony
Da vorgestern, gestern und auch heute kein Anruf bei mir eingegangen ist, wollte ich nachfragen wie ich mich nun weiter verhalten soll.
1.) Weiterhin auf den Anruf warten?
2.) Soll ich selbst auf der Supporthotline anrufen?
3.) Antworten auf die Mailadresse welches als Absender Deines Supportmails angegeben ist?
4.) Eine neue Supportanfrage über die Logitech-Webseite absetzen?

Tatsache ist, bei 2 Konten ist trotz korrekter Login-ID und korrekten Passwort keine Anmeldung möglich.
Auch der Vorgang mit Kennwort zurücksetzen, welcher auch als bestätigt angezeigt wird, bringt keine Besserung.
Als betroffener Anwender tappe ich nach wie vor im Dunkeln was eigentlich wirklich los ist...
Danke!

LG Martin

[TheWolf]

@Dumplinger:
Ich nehme mal an, Du hast eine Vorgangs-Nummer auf Deine Mail bekommen.

Damit würde ich zum Hörer greifen und den Support anrufen.

[Dumplinger]

So, Support habe ich nun angerufen und und es wird auch mit gleichen Vorgangs-Nummer weiterbearbeitet werden.
Was los ist hat der Mitarbeiter an der Hotline auch nicht sagen können, da sich der Fall im 2-Level-Support befindet.
Aber ich blicke schon mal zuversichtlicher in die Zukunft, denn mein Hinweis dass ich evtl. gegen die Nutzungsbestimmungen mit den 30 Geräten pro Jahr verstossen habe, meinte der Supportmitarbeiter, dies kann eigentlich nicht der Fall gewesen sein.
Also ich werde mich weiterhin in Geduld üben.

LG Martin

[TheWolf]

Also ich werde mich weiterhin in Geduld üben.

... und uns sicher auf dem Laufenden halten.

[Dumplinger]

Der Rückruf vom 2-Level Support ist heute erfolgt.
Ergebnis: Meine 525 und das "Spielekonto" ist durch das Einrichten und Entfernen von zu vielen Geräten innerhalb einer zu kurzen Zeit, vom Logitech-Computer automatisch gesperrt worden.
Ist so eine Art Schutz damit sich nicht evtl. andere Hersteller auf diese Weise FB-Codes beschaffen können.
Nach Erklärung warum ich dies getan hatte, bekam ich den Tipp falls man Codes für eine bestimmte FB sucht ist es besser der Support zu kontaktieren als jede Menge Geräte selbst zu testen.
Nun, meine Harmony 525 und Konten werden wieder entsperrt, da aber nur wenige Mitarbeiter dies durchführen können, wird es sich wegen des Wochenendes etwas verzögern.
Sobald es erledigt ist werde ich von Logitech eine Nachricht per Mail erhalten.

Tja und wegen der Sperre meines "Hauptkonto" (welches ja ursprünglich nicht gesperrt gewesen ist) da denke ich, war es bestimmt meine Schuld.
Dies passiert offensichtlich ebenfalls automatisch wenn man eine gesperrte Harmony zu aktualisieren versucht...

LG Martin

[TheWolf]

Tja und wegen der Sperre meines "Hauptkonto" (welches ja ursprünglich nicht gesperrt gewesen ist) da denke ich, war es bestimmt meine Schuld.
Dies passiert offensichtlich ebenfalls automatisch wenn man eine gesperrte Harmony zu aktualisieren versucht...

Das ist aber schon seit langer Zeit so und auch bekannt.

Was die Geräte angeht:
Ich hab auch ein "Spiel-Konto", in dem ich Geräte einbinde, die "offenbar" nicht in der Datenbank sind (so dann die User-Aussage).
Ich hab mir aber angewöhnt, auch dieses Konto sauber zuhalten und so fliegen diese Geräte sofort wieder raus, wenn ich die entsprechende Info zu dem Gerät rausgeholt habe.

[Dumplinger]

Das ist aber schon seit langer Zeit so und auch bekannt.

Echt? In den knapp 2 Jahren hier im Board war mir dies nicht bekannt..., wie ich es jetzt schmerzlich selbst feststellen mußte. *lol*

"Spiel-Konto", mit dem sauberhalten halte ich es genauso, auch nach meiner Aktion zuletzt wurden die Geräte wieder rausgenommen.
Allerdings hatte ich es übertrieben, innerhalb eines Tages das Device mit Geräte auffüllen, Codes probieren, Geräte rausnehmen und dies insgesamt mehr als 2 Mal (da kamen sicher über 30 Geräte zusammen) war dem Logitech-Computer doch zu heftig und sperrte das Spiel-Konto samt meiner Harmony 525.

Die Sperre meines Hauptkontos war im Nachhinhein betrachtet selbst verschuldet, aber ich hatte ja keine Info erhalten dass meine 525 gesperrt worden war!
Falls Logitech bei der automatischen Sperre eine Infomail versenden würde (Mailadresse ist ja bekannt) wäre es bestimmt nicht soweit gekommen...
Hier könnte Logitech evtl. etwas nachbessern, sodass man als betroffender User auch informiert wird.

Nun, das Mail der erfolgten Freischaltung meiner Harmony kam heute an, Anmelden bei den Konten ist wieder möglich und auch das Aktualisieren der Harmony klappt. Wunderbar!.
Vielen Dank an MikeHarmony, welcher sich um mein Problem gekümmert hat!

LG Martin

[TheWolf]

Die Sperre meines Hauptkontos war im Nachhinhein betrachtet selbst verschuldet, aber ich hatte ja keine Info erhalten dass meine 525 gesperrt worden war!
Falls Logitech bei der automatischen Sperre eine Infomail versenden würde (Mailadresse ist ja bekannt) wäre es bestimmt nicht soweit gekommen...
Hier könnte Logitech evtl. etwas nachbessern, sodass man als betroffender User auch informiert wird.

Aus Deiner Sicht vollkommen richtig, nur Logitech hat da eine andere Sicht bzw. andere Gründe:
Eine Harmony wird gesperrt, wenn sie aufgrund eines Defekt's von Logitech ausgetauscht wurde.
Der User hat nun die "Aufgabe", die defekte Harmony zu entsorgen und kann sie normalerweise auch nicht weiter benutzen, da sie ja defekt ist.
Sollte sich der Defekt aber auf Dinge beziehen, die eine weitere Nutzung der Harmony grundsätzlich möglich machen (z.B. IR-Eingangsdioden zum Anlernen defekt) und er will sie aktualisieren, schlägt besagte Sperre zu.
Un dem Fall würde ich als Hersteller auch niemanden informieren, denn die Aktualisierung einer eigentlich schon auf dem Müll liegenden Harmony ist ja nicht möglich.

[Dumplinger]

Im Falle eines Gerätetausches wegen Defekts ist das Sperren der defekten Harmony logisch und der User ist darüber auch informiert weil er eine neue Harmony bekommen hat.
Dies war nicht worauf ich hinaus wollte, nämlich wenn die Harmony wegen Verletzung der Nutzungsbedingungen vom Logitech-Computer automatisch gesperrt worden ist, dann erfährt man dies als User nicht.
Anhand der einzigen erkennbaren Symptome (Anmelden bei einem Konto nicht möglich, beim anderen Konto aber schon) denkt doch niemand daran seine Harmony könnte plötzlich gesperrt sein...
Nun, in Zukunft vielleicht schon wenn er dieses Thema liest.

LG Martin