Harmony One - kein Reset möglich

[Maik123]

Hallo,

ich habe vor einiger Zeit meine Harmony One erfolgreich programmiert.
Inzwischen habe ich aber komplett neue Geräte erworben, die ich nun mit der Harmony steuern möchte.
Nach der Aktualisierung sind leider noch die alten Geräte komplett auf der Harmony. Die neuen Geräte werden nur zum Teil angezeigt. Die Geräte kann ich leider nur in der Software löschen, nicht jedoch auf der Harmony. Ich habe inzwischen alles versucht. Alle Geräte entfernen/ neues Profil erstellen/ im Safe Mode neue Firmware laden. Leider kann ich die Harmony nicht zurücksetzten.

Hat Jemand eine Idee?
Danke

Maik

[listener]

Hallo,

richte dir einfach einen neuen Account ein, und dann fang von Vorne an.

Gruesse
listener

[Maik123]

Hallo listener,

ich meinte mit "neues Profil erstellt", dass ich einen neuen Account erstellt habe.
Leider bringt das auch nichts. Alte Konfiguration wird mit Neuer gemixt, und teilweise fehlen neue Geräte.
Was ich auch versuche, ich kann den Auslieferungszustand nicht mehr herstellen.

Was könnte ich noch versuchen? Scheint ein technisches Problem mit der Harmony zu sein, oder?
Danke

Maik

[std]

Hi

mit einem neuen Account KANN das einfach nicht passieren. Jedenfalls ist mir unerklärlich wie das passieren könnte

Da kann wohl nur der Support helfen

[roba]

Komplett neues Konto erstellen - und einrichten - nichts übernehmen oder ersetzen

[Maik123]

Komplett neues Konto erstellen - und einrichten - nichts übernehmen oder ersetzen

Hallo,

unter anderem habe ich genau das auch versucht, aber die Harmony behält immer alte Geräte gespeichert.
Selbst die neuen Geräte kann ich nur in der Software löschen, nicht jedoch auf der FB. Eigentlich hätte die Harmony nach dem Reset und der Einspielung der Firmware "gelöscht" sein müssen, ist sie aber nicht.

Wie lange hält der interne Speicher, wenn ich die Batterie herausnehme? Kann es sein, das die ungewünschten Daten auf der Harmony verloren gehen, wenn sie eine längere Zeit lang keine Batterie enthält?

Danke
Maik

[std]

Hi

Selbst die neuen Geräte kann ich nur in der Software löschen, nicht jedoch auf der FB.

ein neues Konto enthält doch gar keine Geräte, was willst du da löschen? Fügst du nun in das neue Konto nur ein Gerät ein und flasht die FB enthält diese auch nur dieses eine Gerät

Kann es sein, das die ungewünschten Daten auf der Harmony verloren gehen, wenn sie eine längere Zeit lang keine Batterie enthält?

nein

Eigentlich hätte die Harmony nach dem Reset und der Einspielung der Firmware "gelöscht" sein müssen, ist sie aber nicht.

was heißt "gelöscht? Es ist genau die Konfig enthalten die auch in dem Konto ist von dem aus der Reset durchgeführt wurde

[roba]

Auf der Harmony selbst kann nur mit "Aktualisierung" etwas geändert werden,

wenn keine "Einrichtung" vorhanden ist, ist nach einer "Aktualisierung" auch nichts mehr vorhanden,

schon mal versucht klick

[Maik123]

Hallo,

Auf der Harmony selbst kann nur mit "Aktualisierung" etwas geändert werden,
wenn keine "Einrichtung" vorhanden ist, ist nach einer "Aktualisierung" auch nichts mehr vorhanden!

leider lässt sich die Harmony aber nicht "Aktualisieren". In der Software (egal ob alter oder neuer komplett inhaltsloser Account) ist beispielsweise keinerlei Gerät oder Aktion programmiert. Nach dem Aktualisieren sind aber trotzdem noch alle Geräte etc. auf der Harmony vorhanden. Kann ja nur noch ein technisches Problem/Defekt sein mit der Harmony ( Speicher oder ähnliches). Im Safe Mode neue Firmware laden mit einem "blank" Konto funzt auch nicht, wie ich oben schon geschrieben habe.

was heißt "gelöscht? Es ist genau die Konfig enthalten die auch in dem Konto ist von dem aus der Reset durchgeführt wurde

Leider trifft das nicht zu...

Werde morgen mal den Support anrufen.

Danke für eure Antworten
Maik

[std]

ja

das solltest du tun da dieses Verhalten eigentlich nicht möglich ist

[roba]

Werde morgen mal den Support anrufen.

wenn die Harmony gerade neu gekauft ist, ist der Telefonsupport kostenlos - ansonsten per Mail - Support immer aus dem Harmony Konto kontaktieren!

[Maik123]

wenn die Harmony gerade neu gekauft ist, ist der Telefonsupport kostenlos - ansonsten per Mail - Support immer aus dem Harmony Konto kontaktieren!

Danke für eure Hilfe. Werde den Support anschreiben.

Danke
Maik

[Johnny_one]

wenn die Harmony gerade neu gekauft ist, ist der Telefonsupport kostenlos - ansonsten per Mail - Support immer aus dem Harmony Konto kontaktieren!

Keine Sorge der Support ist von Deutschland aus immr kostenlose (0800).

[roba]

Keine Sorge der Support ist von Deutschland aus immr kostenlose (0800).

der Telefonsupport wurde eingeschränkt - nicht immer -