E-Mail Kontakt zum Logitech Support

[Kevin]

3) Dann kannst Du Dich mit Email Address/Password anmelden

Sicherheitshalber --> wichtig: mit der Mailadresse die auch in der Harmony Software angegeben wurde!

[TheWolf]

Moin Freunde,

auch ich hab gerade versucht, mich mit meiner "Standard-Mail-Adresse" (T-Online) auf der besagten Seite anzumelden: Fehlanzeige.
Aber jetzt kommt's:
1. Diese Mail-Adresse, die auch in meiner Konfiguration hinterlegt ist, wird auch beim Anmelden im offiziellen Logitech-Forum nicht akzeptiert.
2. Deshalb hab ich mir für das Anmelden im dortigen Forum eine WEB.de-Mail-Adresse geholt und mit genau der kann ich mich erfolgreich auf der Customer-Help-Seite anmelden.

[Kevin]

Und kannst deine alten Tickets einsehen?

[TheWolf]

Und kannst deine alten Tickets einsehen?

Nö.
Wundert mich aber auch nicht wirklich, denn die Mail-Adresse (und damit den Account) hab ich ja erst seit kurzer Zeit.

[Kevin]

Hm...
Dann könnte man bei Problemen mit den Mails zu der Vorgehensweise raten:
- Auf der Customer-Help-Seite registrieren
- Darauf achten das in der SW und auf der Help Seite die selbe Mailadresse genutzt wird
- Mail nochmal schicken
- Gucken ob das Ticket da ist

Ob das nun an deiner T-Offline Adresse lag?

[TheWolf]

Ob das nun an deiner T-Offline Adresse lag?

Bei der Anmeldung im offiziellen Forum: Definitiv ja (so die Aussagen von dort).
Erst mit "kostenlosen" Mail-Anbietern klappte es dann auch.

[TheWolf]

Hm...
Dann könnte man bei Problemen mit den Mails zu der Vorgehensweise raten:
- Auf der Customer-Help-Seite registrieren
- Darauf achten das in der SW und auf der Help Seite die selbe Mailadresse genutzt wird

Tja, so einfach ist das Leben bei Logitech wohl doch nicht.
Ich kann mich ja mit meiner WEB.DE-Adresse auf der Support-Seite anmelden.
Versuch ich das mit meiner T-Online-Adresse, kommt:
The login ID and password combination you provided is invalid.
Ok, also lass ich mit mit der T-Online-Adresse registrieren ....dacht ich ... aber dann kommt das:
The email address you provided is already in the database.
Ok, also lass ich mir dann das Passwort zur T-Online-Adresse zuschicken. Aber nix da. Dann kommt dies:
Unable to Email Password

The user ID you supplied does not appear to be valid.

Das Resultat:
Ich kann mich mit meiner WEB.DE-Adresse auf der Support-Seite zwar anmelden, das bringt mir aber nichts, weil ich Tickets aus der Software ja unter meiner T-Online-Adresse sende und diese damit im Support nicht sehe.

[Kevin]

Probiere bitte nochmal Folgendes:
Logg dich mit der web.de Adresse ein, gehe auf Account Profile und gebe dort deine t-offline Adresse als 2. Mailadresse an.
Was passiert dann?

[TheWolf]

Was passiert dann?

Profile Update Failed

The email address you provided is already in the database.

Edith sagt:
Wenn ich die WEB-Adresse ändern will, kommt der gleiche Senf wie oben.

[Kevin]

Tja... Denn weiß ich auch nicht mehr weiter. Wäre mal ein gutes Thema für ein Telefonat mit Leuten aus Kanada.

[TheWolf]

Tja... Denn weiß ich auch nicht mehr weiter. Wäre mal ein gutes Thema für ein Telefonat mit Leuten aus Kanada.

Ja, sollte ich mir mal notieren.
Diese "Hampelei" war aber auch schon im offiziellen Forum ein Thema und -soweit ich mich erinnere- konnten die MOD's dort für die Foren-Anmeldung die Mail-Adresse nachträglich ändern (hab ich aber nie angefragt).
Ob das dann auch auf die Support-Seite "durchschlägt", wäre die spannende Frage.