Harmony 555 "ignoriert" Softwareeinstellungen

[Harmony Fan]

Hallöle !

Meine Harmony 555 macht nicht mehr das was in den Softwareeinstellungen von ihr "verlangt" wird. Sie startet die Geräte nicht mehr richtig (was bislang 1 1/2 Jahre wunderbar funktionierte) und einige Tastenfunktionen ignoriert sie auch.

In der Software 7.7.0 ist alles korrekt eingestellt. Gerätereset habe ich auch schon vollzogen und die Harmony x-mal neu synchronisiert aber leider tut sich da nichts.

E-Mail Support rät mir auch nur zum Gerätereset obwohl ich denen geschrieben hatte das dieses schon vollzogen worden war.

Angefangen hat eigentlich alles als die Harmony plötzlich auf dem Tisch liegend anfing zu flackern (die Displaybeleuchtung) und ich dachte - naja...sind wohl die Batterien zu schwach. Neue eingelegt und das Elend fing an. Es war alles durcheinander (Programmierung).

Was nun ? Hat noch jemand einen heißen Tipp ? Support meinte ich sollte mich mal an Euch wenden.

Sie ist weder jemals runtergefallen noch habe ich was drauf verschüttet - habe sie immer liebevoll behandelt

[TheWolf]

Angefangen hat eigentlich alles als die Harmony plötzlich auf dem Tisch liegend anfing zu flackern (die Displaybeleuchtung) und ich dachte - naja...sind wohl die Batterien zu schwach. Neue eingelegt und das Elend fing an. Es war alles durcheinander (Programmierung).

... was erstmal auf einen Hardware-Defekt hinweist, da Du ja schon neue Batterien versucht hast.

Was nun ? Hat noch jemand einen heißen Tipp ? Support meinte ich sollte mich mal an Euch wenden.

Die spinnen ja wohl.

Sie ist weder jemals runtergefallen noch habe ich was drauf verschüttet - habe sie immer liebevoll behandelt

Diesen Satz, zusammen mit dem "Angefangen hat eigentlich alles ..." schcikst Du dem Support nochmal und kannst auch ruhig sagen, das wir der Meinung sind, dass hier ein Hardware-Defekt vorliegt.

[Harmony Fan]

Danke Hans ! Werde mal Deine "Anweisungen" befolgen !

Habe heute Nachmittag nochmal alles durchprobiert aber nichts zu machen...sie will nicht so wie sie sollte.
Ich berichte dann was der Support dazu sagt.

LG

Sabine

[Harmony Fan]

Bislang habe ich noch keine Rückmeldung vom Support.

Da ich ja noch eine weitere Harmony 555 (2.Account) habe könnte ich ja mal versuchen diese mit dem ersten Account ("defekte Harmony 555") zu synchronisieren und dann mal schauen ob dann alles funktioniert. Oder bringe ich die zweite Harmony 555 damit durcheinander ? Habe mich bislang noch nicht getraut....

Hintergrund dieser Aktion wäre, zu prüfen, ob es an der Software oder an der Hardware liegt.

[Bäri]

Dann ist ein Test doch sehr einfach: versuche doch mal deine 2. Harmony mit den Einstellungen der 1. Harmony (=1. Account) zu synchronisieren. Wenns klappt, ist die 1. Harmony defekt, wenn nicht, deine Einstellungen kaputt.

Du kannst jederzeit deine beide 555er Harmonys austauschen, das spielt für die Software keine Rolle! Im Gegenteil, dies ist ja eine gute Möglichkeit, mit den Einstellungen "herum zu spielen", ohne eine funktionierende Einstellung zu überschreiben.

Viele Grüße

Bäri

[Harmony Fan]

So...Test beendet.

Meine zweite Harmony 555 erst mal resettet und dann mit dem 1.Account (eigentlich der der defekten 555) synchronisiert.
Geräte reagieren/funktionieren einwandfrei - so wie es auch in den Einstellungen in der Software gespeichert ist.

Also tatsächlich kein Softwarefehler sondern ein defekt der ersten Harmony 555.

Das Gleiche nochmal mit der "defekten" 555 durchprobiert - funktioniert immer noch nicht.

Support hat immer noch nicht geantwortet. Muß ich jetzt nochmal schreiben das die 1. Harmony 555 wohl defekt ist ?

[TheWolf]

Support hat immer noch nicht geantwortet. Muß ich jetzt nochmal schreiben das die 1. Harmony 555 wohl defekt ist ?

Würd ich auf jeden Fall machen und auch schreiben, dass Du mit Deiner 2. Harmony den Test gemacht hast.

[Harmony Fan]

Na jetzt habe ich aber die Faxen dicke....plötzlich funktioniert es wieder nicht mit der 2. Harmony 555. Warum geht es erst und nun auf einmal nicht mehr? (PVR wird nicht eingeschaltet - nach betätigen der Help-Taste aber schon).
Kann doch nun weder an der Software noch an der Hardware liegen - oder ?
Ich weiß nicht weiter - ist es die Firmware 3.0 die so mistig ist - die 2. Harmony hatte zuerst noch die 2.6. nochwas drauf und habe sie auf die 3.0 aktualisiert . Kann ich einen downgrade machen ? Wahrscheinlich nicht.

Ich mache jetzt einen letzten Versuch in Bezug auf neuen Account einrichten....wünscht mir viel Spaß !

Ich berichte weiter falls erwünscht....

Gruß

Harmony Fan

[Bäri]

Da scheinen mir die Verzögerungszeiten zu knapp bemessen zu sein...

Viele Grüße

Bäri

[Harmony Fan]

Moin Moin !

Wieso sollte ich jetzt die Verzögerungszeiten (nach 1,5 Jahren problemfreier Nutzung) verändern ? Lief doch bis vor Kurzem alles prima.
Naja..auch das werde ich noch ausprobieren.

Trotzdem DANKE für den Tipp Bäri !

Btw.: Habe beim Support mal nach der vorherigen Firmware gefragt - vielleicht können sie mir die ja doch irgendwie auf meinen Account draufspielen.

[Bäri]

Nun, die "problemfreie" Nutzung erfolgte auf der 1. 555. Wer sagt denn, dass das Timing auf der zweiten 555 haargenau das Gleiche ist? Wenn die nun etwas schneller agiert, z.B. Wartet 10000 ms auf Einschaltverzögerung und braucht dann für den nächsten Schritt 20 ms, haben wir eine Gesamtverzögerung von 10020 ms. Wenn die Zweite 555 für den nächsten Schritt nur 10 ms braucht, sind das in Summe 10010 ms. Und das könnte dann zu schnell sein. -

Ist jetzt aber reine Spekulation und fusst auf überhaupt keine Erfahrungswerte der Harmonies. Von der Seite Computer und Software her gesehen ist dies aber plausibel! Und die Harmony ist ja im Prinzip auch nur ein kleiner Computer.

Viele Grüße

Bäri

[TheWolf]

Ich weiß nicht weiter - ist es die Firmware 3.0 die so mistig ist - die 2. Harmony hatte zuerst noch die 2.6. nochwas drauf und habe sie auf die 3.0 aktualisiert .

Das kann ohne weiteres der Grund sein und damit wäre auch Bäri's "Einwand" mit den Verzögerungszeiten richtig, denn ...

Wieso sollte ich jetzt die Verzögerungszeiten (nach 1,5 Jahren problemfreier Nutzung) verändern ? Lief doch bis vor Kurzem alles prima.

... aber eben nur mit der alten Firmware-Version.

Kann ich einen downgrade machen ? Wahrscheinlich nicht.

Nö, geht nicht.

[Harmony Fan]

Ich habe jetzt die Geräteverzögerung von 500 auf 1000 verändert und es funktionierte 2 Mal super mit dem Einschalten des PVR (Aktion). Beim dritten Mal ging es nicht mehr.
Geräteverzögerung auf 1500 erhöht und es funktionierte 1 Mal bis jetzt. Will die Geräte nicht mehr weiter malträtieren heute Abend. Ich werde ja sehen was morgen passiert.

Außerdem bekam ich beim synchronisieren 2 Mal Fehlermeldungen folgender Art:

1. Dienste werden initialisiert
Fernbedienungsinformationen werden geladen ...
Logitech Harmony Remote Software, Version: 7.7.0
Hardware-Version: Board 3.0.0 (0xFF:0x12)
Firmware-Version: 3.0
Fernbedienungsinformationen werden geladen ... - erfolgreich
Die Versionsinformationen werden geprüft ...
Die Versionsinformationen werden geprüft ... - erfolgreich
Die Fernbedienung wird aktiviert ...
Die Fernbedienung wird aktiviert ... - erfolgreich
Fernbedienungszustände werden geladen ...
Fernbedienungszustände werden geladen ... - erfolgreich
Die Fernbedienungsdaten werden hochgeladen ...
Fernbedienung wird initialisiert. Bitte warten ...
UpdateXmlForRemote : null - Die Daten wurden nicht übertragen. Prüfen Sie das USB-Kabel und versuchen Sie es noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundendienst.
Adding text to an XML document must not be null


2. Dienste werden initialisiert
Fernbedienungsinformationen werden geladen ...
Logitech Harmony Remote Software, Version: 7.7.0
Hardware-Version: Board 3.0.0 (0xFF:0x12)
Firmware-Version: 3.0
Fernbedienungsinformationen werden geladen ... - erfolgreich
Die Versionsinformationen werden geprüft ...
Die Versionsinformationen werden geprüft ... - erfolgreich
Die Fernbedienung wird aktiviert ...
Die Fernbedienung wird aktiviert ... - erfolgreich
Fernbedienungszustände werden geladen ...
Fernbedienungszustände werden geladen ... - erfolgreich
Die Fernbedienungsdaten werden hochgeladen ...
Fernbedienung wird initialisiert. Bitte warten ...
Die Fernbedienungsdaten werden hochgeladen ... - erfolgreich
Abgeschlossen
Datenübertragung auf Harmony-Fernbedienung läuft.
Dienste werden initialisiert
Fernbedienungsinformationen werden geladen ...
Logitech Harmony Remote Software, Version: 7.7.0
Hardware-Version: Board 3.0.0 (0xFF:0x12)
Firmware-Version: 3.0
Fernbedienungsinformationen werden geladen ... - erfolgreich
Die Versionsinformationen werden geprüft ...
Die Versionsinformationen werden geprüft ... - erfolgreich
Die Fernbedienung wird aktiviert ...
Die Fernbedienung wird aktiviert ... - erfolgreich
Fernbedienungszustände werden geladen ...
GetStateVariables : null - Die Daten wurden nicht übertragen. Prüfen Sie das USB-Kabel und versuchen Sie es noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundendienst.
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Bislang immer noch keine Antwort vom Support

P.S.: Ich hoffe ich nerve Euch nicht damit.....

[TheWolf]

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Bislang immer noch keine Antwort vom Support

Lösung: http://logitech-en-amr.custhelp.com/cgi ... aqid=12433

[Harmony Fan]

So jetzt funktioniert alles wieder wie es soll.
Ich musste tatsächlich die Geräteverzögerung des Vantage 7100 C von 500 auf 2000 ! erhöhen. Da soll mal einer drauf kommen.

Danke für Eure Hilfe !

(Support hat immer noch nicht geantwortet....ich glaube die verlassen sich voll auf Euch !)